Manageri si mentori (Colectia Capital)

Chip R. Bell este partener în cadrul Performance Research Associates, Inc., aflându-se la conducerea filialei din Dallas. PRA consiliază diferitele organizaţii referitor la modul cum pot câştiga loialitatea clienţilor pe termen lung. A fost consultant sau orator pentru organizaţii importante cum ar fi IBM, AAA, Microsoft, State Farm, Motorola, Marriot, Lockheed-Martin, Ritz-Carlton Hotels, 3M, Pfizer, Eli Lilly, USAA, Royal Bank, GlaxoSmithKline, Merrill Lynch, Verizon, Chevron, Sears, Harley-Davidson şi Victoria’s Secret. în plus, a fost profesor la Universitatea Cornell, Universitatea Manchester (Marea Britanie) şi Universitatea Penn State. La sfârşitul anilor ’70, înainte de a înfiinţa o firmă de consultanţă, a fost vicepreşedinte şi director al conducerii şi departamentului de organizare al NCNB Corporation (actuala Bank of America). A fost comandantul unei unităţi de infanterie în a 82-a divizie de elită aeropurtată în timpul războiului din Vietnam, iar în 1970 a fost cooptat în personalul Diviziei Metodelor de Instrucţie din Şcoala de Infanterie a U.S. Army.

Chip este autorul a paisprezece cărţi, printre care Customer Love: Attracting and Keeping Customers for Life, Customers As Partners, Managing Knock Your Socks Off Service (împreună cu Ron Zemke), Knock Your Socks Off Service Recovery (împreună cu Ron Zemke), Beep Beep!: Competing in the Age of the Road Runner (împreună cu Oren Harari), Dance Lessons: Six Steps to Great Partnerships in Business and Life (împreună cu Heather Shea), Instructing for Results (împreună cu Fredric Margolis), Understanding Training (împreună cu Fredric Margolis), The Trainer’s Professional Development Handbook (împreună cu Ray Bard, Leslie Stephen şi Linda Webster) şi Clients and Consultants (împreună cu Leonard Nadler). De asemenea, a contribuit la capitole din The Sales Training Handbook, The Training and Development Handbook, The Handbook of Human Resource Development, Coaching for Leadership, Learning Journeys şi The Best Practices in Customer Service.

Articolele sale cu subiecte privind învăţarea şi educaţia au apărut în reviste profesioniste ca Training and Development (în present numită T+D), Training, HR Magazine, Personnel Journal, Workforce Training News, The Toastmaster, Educational Leadership, Adult Training, Adult Leadership, Storyteller’s Journal, Journal of European Training (Marea Britanie) şi Journal of Management Development (Marea Britanie). Articolele lui Chip R. Bell despre conducere şi instruire au văzut lumina zilei în Management Review, Biz, Entrepreneur, Quality, Supervisory Management, Journal of Quality and Participation, Advanced Management Journal, Executive Excellence, Executive Directions, The Journal of Management Consulting, Services, Quality Digest, Staff Digest şi Today’s Leaders.